A、移動話音業(yè)務
B、話音增值業(yè)務
C、低速率數(shù)據(jù)業(yè)務
D、多媒體業(yè)務

A、改革創(chuàng)新 
B、只爭朝夕 
C、艱苦創(chuàng)業(yè) 
D、團隊合作

A、必須重復手機號碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時，必須向用戶說清楚資費
D、使用規(guī)范用語，禁止使用：“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語

A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復一遍嗎？謝謝！”
D、“大點聲行不行，我聽不見！”

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會記錄下來，請領導稍后回復您，好嗎？”