客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。