客戶識別就是目標客戶細分。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。