從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶名冊又稱（）。

客戶檔案必須（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。