設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）