以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

整合要素中不包含的是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）