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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)利潤(rùn)鏈的思想。

答案：企業(yè)的利潤(rùn)大小和增長(zhǎng)速度取決于顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
顧客的滿意度和忠誠(chéng)度取決于他們獲得的服務(wù)價(jià)值（也稱顧客價(jià)值...

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答案：超額預(yù)訂策略；
產(chǎn)能分配策略；
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【簡(jiǎn)答題】實(shí)施收益管理的服務(wù)企業(yè)需具備哪些特征？

答案：供應(yīng)能力相對(duì)固定；市場(chǎng)能夠被細(xì)分；服務(wù)產(chǎn)品可以被預(yù)訂；需求波動(dòng)是可預(yù)測(cè)的；邊際銷售成本要低，邊際能力增加成本要高；在定價(jià)...