整合要素中不包含的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）