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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)原則。
答案:
要有體驗(yàn)主題;用正面提示或暗示調(diào)和顧客印象;消除負(fù)面提示或暗示的影響;增加一些讓人記憶或令人回味的東西;調(diào)動(dòng)顧客所有五種...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述生產(chǎn)線作業(yè)方式的特征,并說(shuō)明生產(chǎn)線作業(yè)方式適合什么樣的服務(wù)工作。
答案:
明確的勞動(dòng)分工;有限的個(gè)人自由度;技術(shù)代替人力;產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。
生產(chǎn)線方法適合于差異性低、顧客參與少的服務(wù)工作。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的開發(fā)流程。
答案:
識(shí)別需要制定藍(lán)圖的服務(wù)過(guò)程;分析目標(biāo)市場(chǎng)顧客的消費(fèi)需求;從顧客角度描繪服務(wù)過(guò)程;描繪服務(wù)員工的行為和支持行為;在每個(gè)顧客...
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