A.顧客等待過(guò)程中分散其注意力
B.給予等待顧客關(guān)懷
C.提前開(kāi)始服務(wù)
D.及時(shí)告知顧客等待時(shí)間
E.吸引顧客在營(yíng)業(yè)高峰期到達(dá)
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A.有人關(guān)心的等候比無(wú)人關(guān)心的等候時(shí)間過(guò)得更快
B.顧客有一定投入的等候比沒(méi)有投入的等候，留下的可能性更小
C.有趣、愉快的等候比無(wú)聊的等候過(guò)得更快
D.獨(dú)自等候的時(shí)間要比集體等候的時(shí)間過(guò)得更快
E.服務(wù)價(jià)值越高，能夠忍受的等候時(shí)間越長(zhǎng)
A.結(jié)果公平
B.方法公平
C.理論公平
D.過(guò)程公平
E.程度公平
A.爭(zhēng)取第一次就做對(duì)
B.故意犯下小的失誤
C.鼓勵(lì)投訴
D.快速補(bǔ)救
E.僅提供物質(zhì)補(bǔ)救
A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
B.承諾與公司形象不符
C.服務(wù)質(zhì)量無(wú)法控制
D.顧客在服務(wù)中感覺(jué)不到風(fēng)險(xiǎn)
E.承諾的成本遠(yuǎn)低于承諾帶來(lái)的利潤(rùn)
A.交通性風(fēng)險(xiǎn)
B.經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)
C.社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)
D.生理性風(fēng)險(xiǎn)
E.制度性風(fēng)險(xiǎn)
最新試題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）