多項選擇題在下列哪些情況下，服務企業(yè)不宜做出服務承諾？（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量
B.承諾與公司形象不符
C.服務質(zhì)量無法控制
D.顧客在服務中感覺不到風險
E.承諾的成本遠低于承諾帶來的利潤


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1.多項選擇題顧客感覺不到風險，承諾就失去了有效性。顧客接受服務中遇到的風險一般包含（）。

A.交通性風險
B.經(jīng)濟性風險
C.社會性風險
D.生理性風險
E.制度性風險

2.多項選擇題站在顧客角度看來，一項好的服務承諾應該具有哪些特征才有效？（）

A.獲得賠償不附帶任何條件
B.服務承諾容易被理解
C.賠償容易得到
D.賠償容易實行
E.賠償對顧客有意義

3.多項選擇題顧客在服務消費可能會遇到的風險一般包含4類，分別是：（）

A.經(jīng)濟性風險
B.社會性風險
C.制度性風險
D.生理性風險
E.情緒性風險

4.多項選擇題在下列哪些情況下，企業(yè)不適宜做出服務承諾？（）

A.公司現(xiàn)有服務質(zhì)量低劣
B.承諾與公司形象不符
C.承諾的成本超過承諾帶來的利潤
D.服務質(zhì)量無法控制
E.顧客在服務中感覺不到風險

5.多項選擇題服務承諾的類型可以分為兩大類，分別是（）。

A.增值承諾
B.無風險承諾
C.滿意承諾
D.服務屬性承諾
E.關系承諾