多項選擇題服務行為的二重屬性指的是（）。

A.服務性
B.及時性
C.生產(chǎn)消費同步性
D.無形性
E.工作性


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題導致顧客參與失誤的原因主要有（）。

A.給予顧客的獎勵
B.顧客不了解服務系統(tǒng)
C.顧客不能扮演好其角色
D.顧客不能勝任角色
E.顧客之間的沖突

2.多項選擇題顧客工作的貢獻主要體現(xiàn)在（）。

A.幫助自己
B.幫助他人
C.取悅他人
D.為公司促銷
E.保證質量穩(wěn)定

3.多項選擇題顧客角色培養(yǎng)的手段包括（）。

A.廣告
B.其他顧客的經(jīng)驗
C.服務手冊
D.顧客入門推廣活動
E.顧客手冊

4.多項選擇題服務接觸的三元組合中，所謂三元分別是指（）。

A.服務企業(yè)
B.服務員工
C.顧客
D.設備
E.第三方監(jiān)督機構

5.多項選擇題在服務接觸中，服務組織支配服務的基本出發(fā)點是（）。

A.服務效率與成本
B.服務質量與企業(yè)聲譽
C.員工自主權
D.顧客的情緒
E.服務人員工作積極性