多項(xiàng)選擇題服務(wù)行為的構(gòu)成要素包括（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)形體語言
C.服務(wù)場(chǎng)景
D.服務(wù)程序
E.有形展示


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)行為的二重屬性指的是（）。

A.服務(wù)性
B.及時(shí)性
C.生產(chǎn)消費(fèi)同步性
D.無形性
E.工作性

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致顧客參與失誤的原因主要有（）。

A.給予顧客的獎(jiǎng)勵(lì)
B.顧客不了解服務(wù)系統(tǒng)
C.顧客不能扮演好其角色
D.顧客不能勝任角色
E.顧客之間的沖突

3.多項(xiàng)選擇題顧客工作的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在（）。

A.幫助自己
B.幫助他人
C.取悅他人
D.為公司促銷
E.保證質(zhì)量穩(wěn)定

4.多項(xiàng)選擇題顧客角色培養(yǎng)的手段包括（）。

A.廣告
B.其他顧客的經(jīng)驗(yàn)
C.服務(wù)手冊(cè)
D.顧客入門推廣活動(dòng)
E.顧客手冊(cè)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)接觸的三元組合中，所謂三元分別是指（）。

A.服務(wù)企業(yè)
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.設(shè)備
E.第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)