多項選擇題導(dǎo)致顧客參與失誤的原因主要有（）。

A.給予顧客的獎勵
B.顧客不了解服務(wù)系統(tǒng)
C.顧客不能扮演好其角色
D.顧客不能勝任角色
E.顧客之間的沖突


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題顧客工作的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在（）。

A.幫助自己
B.幫助他人
C.取悅他人
D.為公司促銷
E.保證質(zhì)量穩(wěn)定

2.多項選擇題顧客角色培養(yǎng)的手段包括（）。

A.廣告
B.其他顧客的經(jīng)驗
C.服務(wù)手冊
D.顧客入門推廣活動
E.顧客手冊

3.多項選擇題服務(wù)接觸的三元組合中，所謂三元分別是指（）。

A.服務(wù)企業(yè)
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.設(shè)備
E.第三方監(jiān)督機構(gòu)

4.多項選擇題在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）。

A.服務(wù)效率與成本
B.服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)聲譽
C.員工自主權(quán)
D.顧客的情緒
E.服務(wù)人員工作積極性

5.多項選擇題在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時，低接觸度服務(wù)作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務(wù)的（）。

A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標(biāo)準(zhǔn)化