A.操作系統(tǒng)
B.經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
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服務(wù)流程時(shí)間分析的主要內(nèi)容包括（）。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個(gè)流程時(shí)間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設(shè)備的利用率
A.態(tài)度參與
B.意見(jiàn)參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與
A.服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)且易于被模仿
B.服務(wù)產(chǎn)品不便于展示、試貨
C.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品依據(jù)經(jīng)驗(yàn)特性和信任特性
D.服務(wù)產(chǎn)品易于儲(chǔ)藏
E.服務(wù)產(chǎn)品不便于轉(zhuǎn)售和退貨
A.體驗(yàn)
B.傳遞
C.展示
D.試貨
E.評(píng)價(jià)
A.工作就是表演
B.消費(fèi)過(guò)程令人回味
C.服務(wù)產(chǎn)品個(gè)性化
D.服務(wù)產(chǎn)品大批量生產(chǎn)
E.企業(yè)成為舞臺(tái)的提供者
最新試題
不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
整合要素中不包含的是（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿(mǎn)甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）