服務(wù)流程時(shí)間分析的主要內(nèi)容包括（）。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個(gè)流程時(shí)間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設(shè)備的利用率
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.態(tài)度參與
B.意見(jiàn)參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與
A.服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)且易于被模仿
B.服務(wù)產(chǎn)品不便于展示、試貨
C.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品依據(jù)經(jīng)驗(yàn)特性和信任特性
D.服務(wù)產(chǎn)品易于儲(chǔ)藏
E.服務(wù)產(chǎn)品不便于轉(zhuǎn)售和退貨
A.體驗(yàn)
B.傳遞
C.展示
D.試貨
E.評(píng)價(jià)
A.工作就是表演
B.消費(fèi)過(guò)程令人回味
C.服務(wù)產(chǎn)品個(gè)性化
D.服務(wù)產(chǎn)品大批量生產(chǎn)
E.企業(yè)成為舞臺(tái)的提供者
A.娛樂(lè)
B.教育
C.投入
D.審美
E.逃避
最新試題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）