服務流程時間分析的主要內容包括()。
A.人力成本 B.挖掘潛力縮短整個流程時間 C.分析顧客參與程度 D.分析員工的利用率 E.分析設備的利用率
A.服務產(chǎn)品沒有所有權且易于被模仿 B.服務產(chǎn)品不便于展示、試貨 C.購買服務產(chǎn)品依據(jù)經(jīng)驗特性和信任特性 D.服務產(chǎn)品易于儲藏 E.服務產(chǎn)品不便于轉售和退貨