服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

移動電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）