由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）

不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）