以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）