設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）