下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）