單項選擇題下面哪項屬于質量成本？（）
A.制造成本
B.采購成本
C.檢查成本
D.廣告費用
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1.單項選擇題下面哪項不屬于質量成本？（）
A.制造成本
B.失敗成本
C.檢查成本
D.預防成本
2.單項選擇題如果服務業(yè)績（數(shù)據(jù)點）位于上限和下限之間，則說明服務過程在統(tǒng)計控制范圍內，否則需要采取糾正措施。這種質量統(tǒng)計控制工具是（）。
A.趨勢圖
B.工藝流程圖
C.控制圖
D.檢查表
3.單項選擇題用于進行因果分析的圖被稱作因果圖，或稱作（）。
A.趨勢圖
B.檢查表
C.控制圖
D.魚刺圖分析
4.單項選擇題服務質量持續(xù)改進的終極目標就是追求卓越。所謂卓越服務，就是指（）。
A.個性化服務和增值服務
B.個性化服務和標準化服務
C.微笑服務和增值服務
D.微笑服務和人情化服務
5.單項選擇題80/20原則通常是指：80%的問題由20%的原因造成。該思想常用于分析導致問題的一些主要原因。這種分析方法是（）。
A.趨勢分析
B.帕累托分析
C.控制圖分析
D.魚刺圖分析
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題