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單項選擇題

能夠證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的線索，這指的是（）。

A.服務(wù)場景
B.服務(wù)證據(jù)
C.服務(wù)包
D.服務(wù)接觸

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單項選擇題

以技術(shù)為基礎(chǔ)首先研制出許多類似于積木塊的標準化軟件，然后按照客戶的具體需求配置成獨一無二的、完全適合客戶需求的最終產(chǎn)品。這種設(shè)計遵循的思想是（）。

A.按照體驗經(jīng)濟設(shè)計
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計
D.按照標準化設(shè)計

單項選擇題

國外一些商店為了給顧客提供更多的觀賞價值而設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)（向顧客收取門票），這種設(shè)計遵循的思想是（）。

A.按照體驗經(jīng)濟設(shè)計
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計
D.按照標準化設(shè)計

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