單項(xiàng)選擇題顧客不僅浸入到環(huán)境中，而且還積極地參與甚至沉溺于活動(dòng)，并對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響和從中獲得體驗(yàn)。這種體驗(yàn)屬于（）。

A.娛樂體驗(yàn)
B.教育體驗(yàn)
C.審美體驗(yàn)
D.逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)產(chǎn)品特征的是（）。

A.組合性
B.生產(chǎn)能力易逝性
C.動(dòng)態(tài)性
D.無(wú)形性

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行為基本上不具備的特征是（）。

A.定制性
B.表演性
C.及時(shí)性
D.計(jì)劃性

3.單項(xiàng)選擇題所謂的內(nèi)部服務(wù)指的是（）。

A.組織為顧客提供的服務(wù)
B.組織內(nèi)各部門之間的相互支持
C.客戶服務(wù)
D.免費(fèi)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品特征是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化的
B.定制化的
C.個(gè)性化的
D.自然的

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)是（）。

A.重復(fù)、傳統(tǒng)、權(quán)威
B.相互依賴、全球性
C.官僚、等級(jí)
D.政治、法制