多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供停機(jī)前提醒（）

A.對(duì)繳費(fèi)期已過(guò)仍未繳費(fèi)的移動(dòng)后付費(fèi)用戶
B.對(duì)ITV使用中產(chǎn)生點(diǎn)播費(fèi)的用戶
C.賬戶余額小于一定閥值的移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶
D.對(duì)寬帶使用中產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)的用戶


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1.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供使用量關(guān)懷引導(dǎo)提醒（）

A.每月20日套餐內(nèi)使用不足50%，引導(dǎo)消費(fèi)
B.每月20日套餐內(nèi)使用不足40%，引導(dǎo)消費(fèi)
C.上月使用量超套餐額度20%及以上的用戶
D.超過(guò)套餐額度整數(shù)倍的用戶

2.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供充值贈(zèng)送激勵(lì)措施以刺激用戶消費(fèi)欲望（）

A.消費(fèi)不穩(wěn)定用戶
B.消費(fèi)欲望正在上升的用戶
C.消費(fèi)欲望正在下降的用戶
D.消費(fèi)正常波動(dòng)型客戶、正在享受話費(fèi)贈(zèng)送或話費(fèi)補(bǔ)貼用戶

3.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，國(guó)際漫游關(guān)懷執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

A.業(yè)務(wù)開(kāi)通關(guān)懷
B.出國(guó)前關(guān)懷
C.出國(guó)時(shí)關(guān)懷
D.回國(guó)時(shí)關(guān)懷

5.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動(dòng)用戶“在網(wǎng)”階段中屬于“客戶關(guān)懷”類型的規(guī)定動(dòng)作有（）

A.新入網(wǎng)用戶歡迎關(guān)懷
B.首次成為會(huì)員關(guān)懷
C.節(jié)日（含生日）祝福與禮品饋贈(zèng)
D.國(guó)際漫游關(guān)懷