A.文件的批準(zhǔn)和發(fā)放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作廢的控制
D.以上選項都是
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A.程序需要形成文件
B.程序不可以形成文件
C.程序可以形成文件，也可以不形成文件
D.以上說法都是錯誤的
A.解決問題為主
B.最佳方案為主
C.預(yù)防為主
D.以上都不是
A.滿足
B.接近
C.放棄
D.無法處理
A.顧客接觸
B.投訴事件詳情
C.投訴顧客
D.投訴處理過程
A.投訴處理現(xiàn)場是審核的重點部門
B.投訴處理是一種服務(wù)，必須強調(diào)解決問題為主
C.審核應(yīng)該是“明查和暗訪”相結(jié)合
D.把投訴顧客的滿意度調(diào)查作為審核的一項主要內(nèi)容
最新試題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。