A.程序需要形成文件
B.程序不可以形成文件
C.程序可以形成文件，也可以不形成文件
D.以上說(shuō)法都是錯(cuò)誤的
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A.解決問(wèn)題為主
B.最佳方案為主
C.預(yù)防為主
D.以上都不是
A.滿足
B.接近
C.放棄
D.無(wú)法處理
A.顧客接觸
B.投訴事件詳情
C.投訴顧客
D.投訴處理過(guò)程
A.投訴處理現(xiàn)場(chǎng)是審核的重點(diǎn)部門(mén)
B.投訴處理是一種服務(wù)，必須強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題為主
C.審核應(yīng)該是“明查和暗訪”相結(jié)合
D.把投訴顧客的滿意度調(diào)查作為審核的一項(xiàng)主要內(nèi)容
A.確保投訴處理過(guò)程得到實(shí)施，無(wú)需監(jiān)督
B.與投訴處理的管理者代表建立聯(lián)系
C.確保采取措施糾正出現(xiàn)的問(wèn)題
D.確保管理者評(píng)審時(shí)可以獲得投訴處理的數(shù)據(jù)
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
電話營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
客戶維系的基本措施有（）。