單項(xiàng)選擇題當(dāng)需求低于最佳能力時(shí)就會(huì)出現(xiàn)（）的現(xiàn)象。
A.需求過(guò)剩
B.需求超過(guò)最佳供給能力
C.供求平衡
D.能力過(guò)剩
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)能力也稱(chēng)為服務(wù)生產(chǎn)能力，是指一個(gè)企業(yè)能夠擁有的用來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的（）。
A.設(shè)備
B.設(shè)施
C.資源或資產(chǎn)
D.服務(wù)人員
2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)需求的高峰期，服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）服務(wù)生產(chǎn)能力。
A.提高
B.壓縮
C.保持
D.擴(kuò)大
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（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題