單項選擇題服務(wù)能力也稱為服務(wù)生產(chǎn)能力，是指一個企業(yè)能夠擁有的用來創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的（）。
A.設(shè)備
B.設(shè)施
C.資源或資產(chǎn)
D.服務(wù)人員
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1.單項選擇題在服務(wù)需求的高峰期，服務(wù)企業(yè)應(yīng)當（）服務(wù)生產(chǎn)能力。
A.提高
B.壓縮
C.保持
D.擴大
2.單項選擇題在服務(wù)的高峰期，如餐廳的就餐高峰期、旅游旺季的酒店等通常會出現(xiàn)（）的狀態(tài)。
A.需求過剩
B.需求超過最佳供給能力
C.供求平衡
D.能力過剩
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
題型：單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題