服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實(shí)瞬間是指服務(wù)過程中客戶與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過程，這個過程是一個特定的（）和（）。

評價服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實(shí)際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？（）

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的（），即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

簡述服務(wù)基本特征中的不可儲存性。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的形象質(zhì)量是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的（）。

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的（）。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？