什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

“企業(yè)站在客戶立場給予客戶關(guān)心和個人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評價標準中的（）

不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？（）

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們的（）同實際所感受到的服務(wù)水平的對比。

“企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評價標準中的（）

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個特征？（）

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設(shè)備的運行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

評價服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。