問答題

【簡答題】什么是服務質(zhì)量構成要素中的技術質(zhì)量？

答案： 技術質(zhì)量，是指服務過程的產(chǎn)出，即客戶從服務過程中所得到的東西。
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問答題

【簡答題】簡述服務基本特征中的不可儲存性。
答案：

不可儲存性是指服務一般是即時生產(chǎn)、即時消費，不能儲存的。
問答題

【簡答題】簡述服務基本特征中的無形性。
答案：

無形性是指服務是無形的，是一種或一系列的行為過程，它看不見、摸不著，很難對服務的過程和最終結果進行準確的描述和展示。
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