單項(xiàng)選擇題拒絕客戶時(shí)，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
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1.單項(xiàng)選擇題作為一名在線即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應(yīng)時(shí)長在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)好的客戶服務(wù)人員應(yīng)重視（）的設(shè)計(jì)。
A.調(diào)查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗(yàn)
3.單項(xiàng)選擇題“預(yù)先取之，必先予之”是形容（）服務(wù)的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
4.單項(xiàng)選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時(shí)的禁用語。
A.您好!
B.實(shí)在不好意思。
C.對(duì)對(duì)對(duì)連聲“對(duì)”
D.感謝您的來電。
5.單項(xiàng)選擇題大部分情況下，訴說是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實(shí)聽眾，（）是解決問題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
最新試題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題