單項(xiàng)選擇題以下（）是電話(huà)客服與客戶(hù)交談時(shí)的禁用語(yǔ)。
A.您好!
B.實(shí)在不好意思。
C.對(duì)對(duì)對(duì)連聲“對(duì)”
D.感謝您的來(lái)電。
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1.單項(xiàng)選擇題大部分情況下，訴說(shuō)是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶(hù)需要忠實(shí)聽(tīng)眾，（）是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽(tīng)
D.溝通
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)八二開(kāi)規(guī)則，大客戶(hù)是指（）。
A.帶來(lái)20%銷(xiāo)量的客戶(hù)
B.帶來(lái)20%利潤(rùn)的客戶(hù)
C.耗費(fèi)20%成本的客戶(hù)
D.帶來(lái)80%銷(xiāo)量的20%的客戶(hù)
3.單項(xiàng)選擇題能為企業(yè)帶來(lái)很高的當(dāng)前利潤(rùn)，但未來(lái)利潤(rùn)較低的客戶(hù)，稱(chēng)為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)定位潛在客戶(hù)的MAN原則，理想的銷(xiāo)售對(duì)象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
A.客戶(hù)
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
最新試題
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
題型：判斷題
滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng)，不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題