單項(xiàng)選擇題大部分情況下，訴說是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實(shí)聽眾，（）是解決問題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)八二開規(guī)則，大客戶是指（）。
A.帶來20%銷量的客戶
B.帶來20%利潤的客戶
C.耗費(fèi)20%成本的客戶
D.帶來80%銷量的20%的客戶
2.單項(xiàng)選擇題能為企業(yè)帶來很高的當(dāng)前利潤，但未來利潤較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場競爭的焦點(diǎn)。
A.客戶
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過與客戶建立長期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競爭優(yōu)勢的過程。
A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
最新試題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題