單項選擇題（）指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A、技術質量
B、職能質量
C、形象質量
D、真實瞬間
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1.單項選擇題在顧客預期質量的影響因素中，（）屬于可控因素。
A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求
2.單項選擇題飯店房間內供住客旅游用的地圖，這屬于（）。
A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務
3.單項選擇題希爾頓飯店為住宿的旅客提供房間，這是希爾頓飯店為顧客提供的（）。
A、核心產品
B、形式產品
C、附加產品
D、潛在產品
4.單項選擇題銀行在國外的分支機構，屬于（）。
A、特許經營
B、綜合服務
C、準零售化
D、代理
5.單項選擇題高度非實體性的服務是最不易采用（）的定價方法。
A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向
最新試題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題