A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯存性
D.品質(zhì)差異性
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A.價(jià)格
B.質(zhì)量
C.真實(shí)瞬間
D.態(tài)度
A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務(wù)有形化
D.信息有形化
A.周圍因素
B.設(shè)計(jì)因素
C.社會(huì)因素
D.非物質(zhì)環(huán)境因素
A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們?cè)敢阅阆矚g的方式服務(wù)
A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.互動(dòng)營(yíng)銷
D.企業(yè)營(yíng)銷
最新試題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。