單項選擇題（）主要強調員工向顧客提供服務的技能。

A.內部營銷 
B.外部營銷 
C.互動營銷 
D.企業(yè)營銷


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1.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.

A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性

2.單項選擇題消費者對服務消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務滿意感越強。

A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制

3.單項選擇題以下產品中，（）具有較強的可尋找特征。

A、理發(fā)
B、餐飲
C、導游
D、家具

4.單項選擇題根據服務活動的本質劃分，咨詢業(yè)屬于（）。

A.作用于人的有形服務
B.作用于物的有形服務
C.作用于人的無性服務
D.作用于物的無形服務

5.單項選擇題由于服務的（）特征，使服務業(yè)在地理區(qū)域上的輻射范圍大大小于有形產品。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.品質差異性
D.不可貯存性