填空題如果判斷為重大升級，由（）在（）的《需求與建議》中填寫（），錄入（），申請重大升級立項，由技術(shù)支持部會同中研確定是否為成熟版本升級。

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1.多項選擇題工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準(zhǔn)備工作，并向產(chǎn)品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準(zhǔn)備要點為（）。

A、查閱用戶檔案，了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等，尤其要注意是否有特殊版本或版本補(bǔ)丁等特殊設(shè)置的地方等
B、準(zhǔn)備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品
C、與秘書、貨管等聯(lián)系，了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場一并處理
D、填寫《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》中的維修計劃安排，交給產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認(rèn)
E、與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)支持責(zé)任人聯(lián)系，了解客戶信息（過保信息、用戶重要程度以及對應(yīng)可以享受的服務(wù)項目等）

2.多項選擇題完工時需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

A.裝箱單
B.設(shè)備安裝報告
C.系統(tǒng)初驗證書
D.用戶設(shè)備檔案
E.硬件安裝竣工報告

3.單項選擇題文件存放一級目錄名為（）。

A.主機(jī)（或叫母局）地名+機(jī)器編號
B.地名+遠(yuǎn)端機(jī)器編號
C.地名+擴(kuò)容日期

4.多項選擇題屬于工程文檔流程的有（）。

A.工程設(shè)計業(yè)務(wù)流程
B.設(shè)備安裝流程
C.版本升級流程
D.設(shè)備維護(hù)流程
E.設(shè)備擴(kuò)容改造
F.重大事故處理流程

5.多項選擇題現(xiàn)場工作報告的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.字跡清晰，表格每一項都有正確的記錄
B.聯(lián)系地址為有效通信地址
C.機(jī)器編號正確，無編號要注明原因
D.詳細(xì)說明本次工作情況
E.在要有用戶簽字或蓋章的地方，要有用戶簽字或單位蓋章