接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）