處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。