單項選擇題關于交接班程序，下列描述正確的是（）

A.交接班只需要清點備用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件無需續(xù)寫并與下一班交接
C.根據(jù)《物品租借記錄本》交接借物，確保借物沒有遺失
D.交接班只需看上一個班的就可以了


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1.單項選擇題關于參觀房間的順序，下列描述正確的是（）

A.可以參觀VD房
B.可以由樓層服務員帶客人參觀
C.可以讓客人拍一些照片
D.房間參觀以后要去查房

2.多項選擇題關于賓客留言服務，下列描述正確的是（）

A.切記不可將賓客的房間號等信息告訴來訪者
B.留言需要重復一遍進行確認
C.對“請勿打擾”房可由前廳經(jīng)理電話聯(lián)系或將留言單從門下塞入房間。確保留言單全部進入房內
D.《賓客留言單》擺放在床頭柜臺面中央

3.多項選擇題關于Check-out服務程序，下列描述正確的是（）

A.賓客在檢查帳單時如對帳目產(chǎn)生異議，應仔細核查并禮貌地向賓客說明
B.定期核對欠款帳戶，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報前廳經(jīng)理和銷售經(jīng)理，立即聯(lián)系催帳
C.話費開發(fā)票時可以以此為項目名稱
D.多位賓客需要同時結帳時，先選老客人結賬

4.多項選擇題關于Check-in程序，描述正確的是（）

A.與賓客問候招呼之后，應該詢問賓客是否有預定
B.無預訂賓客，應在分配好房間后通知其他總臺工作人員，避免重復入住登記
C.公司付費的賓客無需要預付押金
D.禮貌道別時，應該說：“您的房間在5樓，房間號碼是503，再見”

5.單項選擇題公司要求早餐必須收費，在收取客人的現(xiàn)金后，應及時填寫（）

A.酒水單
B.點菜單
C.雜項收費單
D.預付款單