多項(xiàng)選擇題關(guān)于賓客留言服務(wù)，下列描述正確的是（）

A.切記不可將賓客的房間號等信息告訴來訪者
B.留言需要重復(fù)一遍進(jìn)行確認(rèn)
C.對“請勿打擾”房可由前廳經(jīng)理電話聯(lián)系或?qū)⒘粞詥螐拈T下塞入房間。確保留言單全部進(jìn)入房內(nèi)
D.《賓客留言單》擺放在床頭柜臺面中央


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于Check-out服務(wù)程序，下列描述正確的是（）

A.賓客在檢查帳單時如對帳目產(chǎn)生異議，應(yīng)仔細(xì)核查并禮貌地向賓客說明
B.定期核對欠款帳戶，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報前廳經(jīng)理和銷售經(jīng)理，立即聯(lián)系催帳
C.話費(fèi)開發(fā)票時可以以此為項(xiàng)目名稱
D.多位賓客需要同時結(jié)帳時，先選老客人結(jié)賬

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于Check-in程序，描述正確的是（）

A.與賓客問候招呼之后，應(yīng)該詢問賓客是否有預(yù)定
B.無預(yù)訂賓客，應(yīng)在分配好房間后通知其他總臺工作人員，避免重復(fù)入住登記
C.公司付費(fèi)的賓客無需要預(yù)付押金
D.禮貌道別時，應(yīng)該說：“您的房間在5樓，房間號碼是503，再見”

3.單項(xiàng)選擇題公司要求早餐必須收費(fèi)，在收取客人的現(xiàn)金后，應(yīng)及時填寫（）

A.酒水單
B.點(diǎn)菜單
C.雜項(xiàng)收費(fèi)單
D.預(yù)付款單

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于收銀管理，下列描述正確的是（）

A.任何人未經(jīng)收銀人員允許不得打開或翻動收銀抽屜，實(shí)習(xí)人員未經(jīng)前廳經(jīng)理允許，不得接觸現(xiàn)金。
B.在晚間21：00-次晨7：00，通向總臺內(nèi)部區(qū)域的門必須上鎖，非請莫入，總臺夜間備用金只保留2000元，其余備用金鎖進(jìn)貴重物品保險箱內(nèi)，鑰匙由當(dāng)班收銀員隨身保管。
C.發(fā)生收款或退款時，必須復(fù)點(diǎn)并唱收唱付，對10元面額以上的鈔票必須通過點(diǎn)鈔機(jī)核對真?zhèn)巍?br /> D.總臺的備用金以公司標(biāo)準(zhǔn)和適合當(dāng)日營業(yè)需要為準(zhǔn)，增加備用金的請求都必須經(jīng)過店長審批。

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于會員卡管理，下列描述錯誤的是（）

A.除店長外，其他任何人不允許免費(fèi)贈送會員卡給客人。
B.客人如果遺失會員卡，需要酒店補(bǔ)辦的，要及時與8008-998-998聯(lián)系，告之會員客人的信息，并收取工本費(fèi)20元人民幣。
C.會員貴賓卡售價20元，每張獎勵3元；會員貴賓金卡售價198元，每張獎勵20元；會員貴賓鉑金卡每張售價398元，獎勵40元。
D.會員卡（貴賓卡、金卡、鉑金卡）由前廳部負(fù)責(zé)發(fā)放和管理，總臺員工在交接班時要清點(diǎn)會員卡張數(shù)和種類、號碼，已出售的會員卡的數(shù)量、收入與電腦中的會員卡數(shù)量、收入是否一致，前廳經(jīng)理要進(jìn)行檢查核對。