A.客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)，查看物品損壞的情況，并分析是否賓客的原因，如是賓客的原因必須要賠償
B.對(duì)賓客執(zhí)意不賠償，可以多花些時(shí)間進(jìn)行解決
C.對(duì)于金額較少的賠償，員工有權(quán)利免去賓客的賠償費(fèi)用
D.在處理過程中，不要影響其他賓客和總臺(tái)接待工作

A.上門預(yù)訂：“您好!格林豪泰**店，請(qǐng)問有什么可以幫您”
B.接受預(yù)訂的時(shí)候需要留下客人的身份證號(hào)碼
C.賓客需要延遲保留時(shí)間，可根據(jù)酒店出租情況予以接受或說明
D.取消的《散客或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單》保存在總臺(tái)指定地點(diǎn)

A.新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，合格后上崗。
B.登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)查控人員，在不動(dòng)聲色安排入住后立即報(bào)告前廳經(jīng)理。
C.當(dāng)班前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住賓客尤其是外賓的登記情況，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確；還需檢查公安上傳系統(tǒng)錄入、傳輸情況。
D.在登記、驗(yàn)證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須向上級(jí)匯報(bào)，不可擅自處理。

A.接受叫醒時(shí)只需要記錄，不需要詢問客人
B.接受叫醒時(shí)需要復(fù)述一下客人的房號(hào)及叫醒時(shí)間
C.在遇到特殊的氣候時(shí)可以提醒賓客室外的天氣情況和氣溫
D.對(duì)賓客未應(yīng)答時(shí)，立即指派服務(wù)員前往房間，叫醒賓客，并禮貌道別

A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務(wù)
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費(fèi)用，應(yīng)禮貌地告訴賓客，請(qǐng)賓客現(xiàn)付或到總臺(tái)加付預(yù)收款定金
C.人報(bào)出姓名和房號(hào)就可以掛賬
D.雜項(xiàng)收費(fèi)單可以不給客人簽字