多項選擇題關(guān)于記賬/掛賬服務(wù)程序，下列描述正確的是（）

A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務(wù)
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費用，應(yīng)禮貌地告訴賓客，請賓客現(xiàn)付或到總臺加付預(yù)收款定金
C.人報出姓名和房號就可以掛賬
D.雜項收費單可以不給客人簽字


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1.多項選擇題關(guān)于換房操作，描述正確的是（）

A.休閑房客人續(xù)住時需要填寫《房間/房價變更通知單》
B.《房間/房價變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認(rèn)
C.換房時需要檢驗核對房卡鑰匙是否準(zhǔn)確
D.房價變動后需要在預(yù)付款單上面修改房價

2.單項選擇題關(guān)于貴重物品寄存服務(wù)程序，下列描述錯誤的是（）

A.賓客出示身份證核對后即可寄存貴重物品
B.總臺填寫《保險箱記錄卡》內(nèi)的保險箱的號碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時，應(yīng)該馬上通知前廳經(jīng)理或店長

3.多項選擇題關(guān)于電話轉(zhuǎn)接，敘述錯誤的是（）

A.賓客在白天報出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時至次日8時前，對所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，須征詢賓客是否愿意接聽
C.對于賓客不愿意接聽的可以告知來電者客人不在此入住
D.電話無人接聽時可以詢問賓客是否需要留言服務(wù)

5.多項選擇題關(guān)于開門程序，下列描述正確的是（）

A.開門服務(wù)中首先請賓客出示證件
B.外部電話開門請求開門委托，電話中通過詢問證件號碼或生日來確認(rèn)其住客身份身份
C.賓客在樓層上要求開門，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請賓客必須到總臺登記
D.為了賓客信息的保密和安全，總臺必須以開門單的形式通知客房