多項選擇題關于入住登記、驗證管理，下列描述正確的是（）

A.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，合格后上崗。
B.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執(zhí)行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)查控人員，在不動聲色安排入住后立即報告前廳經(jīng)理。
C.當班前廳經(jīng)理負責檢查當班接待員入住賓客尤其是外賓的登記情況，若有遺漏，要及時與賓客聯(lián)系補齊，以確保信息的準確；還需檢查公安上傳系統(tǒng)錄入、傳輸情況。
D.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須向上級匯報，不可擅自處理。


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1.多項選擇題關于叫醒服務，描述正確的是（）

A.接受叫醒時只需要記錄，不需要詢問客人
B.接受叫醒時需要復述一下客人的房號及叫醒時間
C.在遇到特殊的氣候時可以提醒賓客室外的天氣情況和氣溫
D.對賓客未應答時，立即指派服務員前往房間，叫醒賓客，并禮貌道別

2.多項選擇題關于記賬/掛賬服務程序，下列描述正確的是（）

A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費用，應禮貌地告訴賓客，請賓客現(xiàn)付或到總臺加付預收款定金
C.人報出姓名和房號就可以掛賬
D.雜項收費單可以不給客人簽字

3.多項選擇題關于換房操作，描述正確的是（）

A.休閑房客人續(xù)住時需要填寫《房間/房價變更通知單》
B.《房間/房價變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認
C.換房時需要檢驗核對房卡鑰匙是否準確
D.房價變動后需要在預付款單上面修改房價

4.單項選擇題關于貴重物品寄存服務程序，下列描述錯誤的是（）

A.賓客出示身份證核對后即可寄存貴重物品
B.總臺填寫《保險箱記錄卡》內(nèi)的保險箱的號碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時，應該馬上通知前廳經(jīng)理或店長

5.多項選擇題關于電話轉接，敘述錯誤的是（）

A.賓客在白天報出姓名可以直接轉
B.在晚間8時至次日8時前，對所有要求轉接到房間的來電，須征詢賓客是否愿意接聽
C.對于賓客不愿意接聽的可以告知來電者客人不在此入住
D.電話無人接聽時可以詢問賓客是否需要留言服務