女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

團隊和散客安排在同一樓層。