在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）