離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。