A.服務(wù)形象的不一致
B.服務(wù)理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務(wù)質(zhì)量不一致
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A.服務(wù)對(duì)象定位
B.服務(wù)營(yíng)銷要素定位
C.服務(wù)價(jià)值定位
D.服務(wù)特色定位
A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進(jìn)型
A.發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)服務(wù)的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務(wù)實(shí)績(jī)
C.考察服務(wù)改進(jìn)效果
D.識(shí)別不滿意顧客
A.經(jīng)濟(jì)利益型
B.結(jié)構(gòu)型
C.社交型
D.混合型
A.按質(zhì)量定價(jià)
B.按價(jià)值定價(jià)
C.低價(jià)
D.按成本定價(jià)
最新試題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）