單項選擇題服務與商品最大的差異在于，服務是（）
A.一個過程
B.無形的
C.有形的
D.有形的
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1.單項選擇題有效的消費路徑模式包括：需求、動機、（）、行動
A.刺激
B.期望
C.愿望
D.自身弱點
2.單項選擇題最深刻地影響服務的生產與傳遞的技術類型是（）
A.物流技術
B.信息技術
C.網絡技術
D.電子技術
3.單項選擇題服務接觸方式包括（）、電話接觸和面對面接觸
A.遠程接觸
B.網絡接觸
C.互動
D.郵件接觸
4.單項選擇題服務藍圖設計的最后一個階段是在顧客行為的每個步驟添加（）
A.無形展示
B.有形展示
C.市場投放
D.績效評估
5.單項選擇題人類社會演進分為三個階段，以下選項不屬于這三個階段的一項是（）
A.前工業(yè)化社會
B.工業(yè)化社會
C.后工業(yè)化社會
D.產業(yè)化社會
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題